Limak Enerji Yıllık İstişare Toplantısını Royal Otel'de basın mensupları ile birlikte kahvaltılı toplantıda gerçekleştirdi.Toplantıda Limak Enerji Genel Müdürü Ali Erman Aytaç , Bölge Müdürü Oğuz Akgün , Bölge Müdür Yardımcısı Coşkun Özkan ve Kurumsal İletişim Müdürü Yusuf Ziya Yüce ve şirketin diğer yetkilileri hazır bulundu.
Toplantıda ilk söz alan Toplantıda Limak Enerji Genel Müdürü Ali Erman Aytaç şunları söyledi ''Limak Enerji olarak, 5 milyon nüfusa hizmet veriyoruz. 100 civarındaki müşteri işlem merkezimizde abonelik, fatura ödeme, bilgi güncelleme, güvence bedeli iadesi gibi hizmetleri sunuyoruz. Ayrıca çağrı merkezimiz 444 6 646 dışında, www.limakuludag.com.tr internet sitesi üzerindeki online işlem merkezimiz ve mobil uygulamalarımız üzerinden işlemlerinizi zaman kaybetmeden ve mekan kavramı olmadan kolaylıkla yapabilirsiniz'' dedi.
İNEGÖL, YENİŞEHİR ve İZNİK ABONE SAYILARI
abone sayıları hakkında da bilgiler veren Aytaç '' İnegöl ilçesi toplam abone sayısı: 119.728 , Yenişehir ilçesi toplam abone sayısı: 29.277 ,İznik ilçesi toplam abone sayısı: 26.089 , İnegöl’de Bölge Müdürlüğümüz ve 1 Yetkili İşlem Merkezimiz (YİM) ile hizmet veriyoruz. Yenişehir’de 1 Yetkili İşlem Merkezimiz (YİM) ve 1 Müşteri İşlem Merkezimiz (MİM)ve İznik’te de 1 Müşteri İşlem Merkezimiz (MİM) bulunuyor'' dedi.
BİLGİ GÜNCELLEME
Açıklamalarına devam eden Aytaç '' Bilgisi güncel olan müşteri oranları İnegöl’de %85, Yenişehir’de %83, İznik’te %84 oranında. Geriye kalan ortalama %15’lik kısmın bilgi güncelleme işlemlerini tamamlaması gerekmektedir. Bilgi güncelleme işlemlerinizi müşteri işlem noktalarımız, web sitemizdeki online işlem ve çağrı merkezimizden yapabilirsiniz.
Tüm elektrik kullanıcıları elektrik aboneliğini kendi üzerine almalıdır. Başkasının üzerine olan elektriği kullanan kişi usulsüz kullanım yapmaktadır. Usulsüz kullanım tespiti durumunda, kesme bağlama bedelinin 5 katı kadar ceza uygulanmaktadır. Bu durum ayrıca elektriğin kesilmesine de yol açabilir''dedi .
Limak Enerji, İlk 3’te
5 milyon kişiye hizmet veren enerji sektörünün öncü şirketi olarak, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) verilerine göre, 2017 yılında perakende satış faaliyetinde bulunan 142 şirket arasında 3’üncülüğe yükseldik. 2017 yılında Türkiye’deki elektrik tüketim artışı oranı yüzde 6,30 iken, Limak Enerji olarak satış hacmimizi yüzde 29 artırarak, elektrik satışındaki payımızı yüzde 5,34’ten yüzde 6,59’a çıkardık. Elektrik satış miktarımız, 134 ülkenin elektrik tüketiminden daha fazla.
Enerjide Yenilik Devri
Türkiye’nin online işlem merkezini hayata geçiren ilk şirketi olma unvanını taşıyoruz. Limak Enerji olarak, enerji sektöründe e- devlet üzerinden işlem kolaylığı imkanı sunan ilk ve tek şirket olmanın haklı gururu ile müşterilerimize hizmet veriyoruz.
Memnuniyet Oranımız % 88
Şikayet sayısı en düşük şirketlerden birisi olarak, gerçekleştirdiğimiz müşteri memnuniyeti çalışmalarıyla da tüketicilerimize her zaman yenilikçi uygulamalar sunuyoruz. “Sizinle Aydınlanıyoruz” Projemiz kapsamında, müşteri işlem merkezlerinden işlem yapan müşterilerimize SMS yoluyla anket uygulayarak, geri bildirimlerini aldık. Yapılan anketten elde edilen ilk sonuçlara göre memnuniyet oranımız yüzde 88 olarak ölçümlendi. Kalite ve yönetim yaklaşımları doğrultusunda kurumsal mükemmellik anlayışıyla benimsediğimiz EFQM Mükemmellik Modeli ile de sürekli iyileşme çalışmalarımıza devam ediyoruz.
Fatura Ödemelerinde Kazandıran Dönem
Limak Enerji olarak, müşterilerimize faturalarını öderken kazandıran bir uygulama sunduk. Türkiye’nin ilk online cüzdanı olan fastPay uygulamasıyla müşterilerimiz, %5 kazanç sağlıyor. Uygulamanın başladığı tarih olan 1 Mayıs’tan itibaren pek çok müşterimiz bu uygulamadan yararlandı. Fastpay uygulaması ile 2019 yılında müşterilerimize avantaj sunmaya devam edeceğiz.
Müşteri Memnuniyeti uygulamaları ile 2016 – 2018 yılları arasında elektrik borcundan dolayı kesme işlemleri %48 azaldı.
Yeni uygulamalarımızdan biri de elektrik kesmeme hamlesi. Müşterilerimizi geçmiş ödeme alışkanlıklarına göre A’dan E’ye kadar bir sıralamaya tabi tuttuk. A, B ve C grubu için elektriklerini kesmeden tahsilat yoluna gidiyoruz. Bu müşterilerimize SMS veya çağrı merkezimiz yolu ile ulaşarak, hatırlatmalar gerçekleştiriyoruz. Böylece elektrik kesme gibi müşteri açısından can sıkıcı bir sürece girmemiş oluyoruz.
Türkiye’de ilk defa uygulanan, Müşteri Memnuniyetine yönelik gerçekleştirdiğimiz projelerimizden bir diğeri ise “Esnek Fatura” Uygulamasıdır. Müşterilerimizin yaşadığı en büyük sıkıntılardan biri elektrik faturalarının son ödeme tarihlerinin, maaş günleri ile uyuşmamasıydı. Mevzuata göre, faturanın okunma gününün üzerine 10 gün eklenerek, son ödeme tarihi belirlenmesi gerekiyor. Bu sorunu çözmek adına, mevzuatı tüketici yönünden pozitif bir şekilde esnettik. Aynı kredi kartlarında olduğu gibi sayacın okunduğu tarihten bağımsız olarak, müşterilerimiz son ödeme tarihini kendileri belirleyebiliyor. Aradaki gün farkından dolayı da herhangi bir ücret almıyoruz.
İmar Barışına Limak Enerji’den Online Hizmet
8 Haziran’da başlayan İmar Barışı süreci, 31 Aralık’ta son bulacak. Elektrik sektörüne de hareketlilik getiren uygulama ile imar mevzuatına aykırı yapı sahipleri, devlet ile barışarak yapılarını kayıt altına aldırdıktan sonra elektrik aboneliği için başvurabiliyorlar. e-Devlet üzerinden yapılacak başvuru ile Yapı Kayıt Belgesi alacak yapı sahipleri, daha sonra bölgesindeki elektrik dağıtım şirketi ile bağlantı anlaşması süreçlerini tamamlayarak, görevli tedarik şirketi ile perakende satış sözleşmesi imzalayabilecek.
İmar barışının devreye girmesiyle birlikte Yapı Kayıt Belgesi alan elektrik tüketicileri, Limak Enerji’nin Online İşlem Merkezinden ya da 444 6 646 numaralı Çağrı Merkezi üzerinden aboneliklerini gerçekleştirebilecekler. Tüketiciler, online işlem merkezi üzerinden bir tıkla abonelik hizmeti sunan Limak Enerji’nin www.limakuludag.com.tr sitesinden abonelik işlemlerini tamamlayabilecekler.
“Yeşil Dönüşüm Ormanları” Projesi
“Yeşil Dönüşüm Ormanları” Projemiz ile müşterilerimize iletilen fatura ve abonelik işlemlerinde kullanılan kağıtlara karşılık Bursa, Balıkesir, Çanakkale ve Yalova illerinde fidan dikimi gerçekleştirerek, ormanlar oluşturacağız. Tüketilen kağıt miktarını dengelemek için her yıl 1000 fidan dikmeyi hedefleyen projemizde, 50 ton kağıda denk gelen ağaç doğaya geri dönecek.
Müşterilerimize ulaşan kağıt faturaların karşılığı olarak her yıl 1 ile bin fidan dikerek, hizmet verdiğimiz 4 şehirde de Yeşil Dönüşüm Ormanları oluşturacağız. 4 yılın sonunda; 4 bin ağaç,
200 ton kağıt tasarrufu, 5 milyon 340 litre su doğaya kazandırılacak. 19 bin 200 kg atık, ve 272 ton CO2 salınımının doğaya karışması önlenecek. Projemizin ilk etabı ise, 2018 yılının “Troya Yılı” ilan edilmesi sebebiyle Çanakkale’de hayata geçirdik.
Elektronik Fatura İle 5 Ton Kağıt İsrafının Önüne Geçildi
Limak Enerji, her yıl kağıt fatura kullanımı sebebi ile yüzlerce ağacın kesildiğine dikkat çekerek, müşterilerini e-Arşiv faturaya geçmeleri için de özendiriyor. Bugüne kadar 365 bin müşterisinin elektronik faturaya geçmesini sağlayarak 5 ton kağıt israfına engel olan Limak Enerji, elektronik faturaya geçmek isteyen aboneleri için online.limakuludag.com.tr adresinden, Müşteri İşlem Merkezleri’nden (MİM) ve 444 6 646 numaralı Çağrı Merkezi üzerinden destek veriyor.
Ödüller Enerjimizi Besliyor
Enerji Bakanlığı’nın düzenlediği Türkiye’ye Enerji Veren Kadınlar Ödül Töreni’nde, Emine Erdoğan'ın himayelerinde, Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanımız Berat Albayrak'ın da takdimiyle Limak Holding Yönetim Kurulu Başkanımız Nihat Özdemir, Örnek Şirket Ödülü’nü aldı. Şirketimizde % 50'lik bir kadın çalışan oranımız var. Yönetici oranımız ise %35 civarında. Çalışan sayısında olduğu gibi kadın yönetici oranında da daha yüksek seviyeleri hedeflediğimiz bir süreç söz konusu.
Bursa Ticaret ve Sanayi Odası tarafından her yıl düzenlenen “Ekonomiye Değer Katanlar” organizasyonunda “Kurumlar Vergisi” ve “Sektör Liderleri-Enerji” kategorileri olmak üzere iki ödüle birden layık görüldük. Marketing & Management Institute ve Akademetre Araştırma Stratejik Planlama şirketleri tarafından ortaklaşa düzenlenen “Kente Değer Katanlar” araştırmalarında Enerji Kategorisi Liderliği ve Öncü Marka ödülünü aldık. Son olarak Fortune 500 Türkiye Araştırmasında Limak Yatırım Enerji A.Ş. olarak 36. sırada; Capital Türkiye’nin 500 büyük şirketi araştırmasında ise 44. sırada yer aldık. Bursa’nın ciroları itibariyle en büyük firmalarını belirleyen ve bu yıl 21’incisi gerçekleştirilen “Bursa’nın 250 Büyük Firması Araştırması” içerisinde ise 5’inci sırada yer alarak, enerji sektörünün de lideri olduk.
“En Yeşil Ofis Ödülü”
Limak Enerji Uludağ Elektrik olarak, ‘En Yeşil Ofisler’ Araştırması’nın birincisi olduk. Elektrik perakende satış ve dağıtım sektöründeki 18 şirket arasında zirvede yer alan Limak Enerji Uludağ Elektrik; 7 bin ağacın doğada kalmasını, 2 bin CO2 salınımının önlenmesini, 35 bin litre suyun kurtarılmasını ve 142 ton atığın doğaya karışmasını önledi.
“Yeşil Dönüşüm Ormanları Projesi’ne BM Kalkınma Hedefleri Kapsamında Ödül”
“Yeşil Dönüşüm Ormanları” Projemiz, 10. Kurumsal Sosyal Sorumluluk Zirvesi’nde ödüle layık görüldü. Kurumsal Sosyal Sorumluluk ve Sürdürülebilir Kalkınma Hedefleri Ödülleri kapsamında “Karasal Yaşam” kategorisinde ödül alan Projemiz, 200 ton kağıt karşılığı olan 4 bin ağacı doğaya geri kazandırarak kağıt ayak izini sıfırlamayı hedefliyor.
Kadınlara Fırsat Sunan Şirket
Özellikle Limak Yatırım tarafından yürütülen “Türkiye’nin Mühendis Kızları” Projesiyle özgüveni yüksek, rol model olan kadınlar yetiştirmek ve bu kadınları şirketlerde, hangi pozisyonda olursa olsun karar verici mevkilere getirmek en temel amacımız. Şirketimizde % 50'lik bir kadın çalışan oranımız var. Yönetici oranımız ise %35 civarında. Şirketimiz kadın oranının sektör ortalamasının çok üzerinde olduğunu aşağıdaki verilere bakarak gözlemlemek mümkündür:
Dünyada enerji sektöründe çalışan üst düzey yönetici oranı %16’dır. İngiltere’nin en iyi 100 enerji şirketinin %61’inin yönetim kurulunda hiç kadın yokken; elektrik sektöründe en iyi 200 şirketin üst düzey yöneticilerinin %14’ü ve yönetim kurulunun sadece %5’i kadındır. Elektrik ve yenilenebilir enerji sektöründe bu oran %17 ve S&P 500 şirketlerinde CEO oranı %1 ve üst düzey kadın yönetici oranı %11 iken; Şirketimizin ana hissedarı Limak Yatırım Enerji A.Ş.’nin Yönetim Kurulu Başkanı’nın Ebru Özdemir Kışlalı olması, onur vericidir.
TÜİK verileri, şirketlerde üst düzey ve orta kademe yönetici pozisyonundaki kadın oranını %16,7 olarak işaret ederken; şirketimizde bu oran %35’tür. Verilerden de anlaşılacağı üzere Limak Enerji Uludağ Elektrik kadın yönetici oranı ile sektörünün ve Türkiye’nin en fazla kadın yönetici oranına sahip şirketlerinden birisidir. Bu oran dünya ortalamasının 2 katıdır. Limak Enerji Uludağ Elektrik, kadın yönetici oranını en üst seviyelere taşımayı amaçlayan bir şirket olarak, gelecek hedeflerinde kadın yönetici oranının %50’ye çıkarılmasını amaçlamaktadır.
Sosyal Sorumluk Projeleri
Özellikle enerji konusunda hem tasarrufa yönelik hem de yenilenebilir kaynaklara yönelik projeler üretiyoruz. “Bilimde Fırsat Eşitliği” temasıyla Bilim Teknoloji Merkezi ile birlikte yürüttüğümüz Bilim Kardeşliği Projesi ile bilimle hiç tanışmayan öğrencileri bilimle buluşturuyoruz. Bugüne kadar Ledli Gece Lambası ve Güneş Pili Mini Robot Atölyeleriyle 4000 öğrenciye ulaştık. Enerji konusuna çocukluk yaşlarında dikkat çekmeyi amaçlıyoruz. “Yenilenebilir Enerji” kaynakları ve sağladığı faydayı resimlerle anlatan “Enerjik Tatil Boyama ve Etkinlik Kitabı” ile 4 ilde 11 bin çocuğu eğlenceli şekilde bilgilendirdik. Elektrik faturalarında bilgilendirme ve sosyal sorumluluk mesajlarıyla farkındalık oluşturmaya çalışıyoruz. Müşterilerimizin düzenli olarak evlerine ulaşan bir matbuat olduğu için faturalarımızda; Sağlık Bakanlığı Müsteşar Yardımcısı ve HETADER Başkanı Elif Güler Kazancı ile gerçekleştirdiğimiz projede HETADER ile “Kan Ver Çocuklara Can Ver” sloganı yer aldı. Limak Enerji Engelsiz Müzik Koromuzun düzenlediği konserin gelirleri bu yıl, Kent Konseyi Engelliler Meclisi'ne aktarıldı. Türkiye'nin Enerji Akademisi programımız kapsamında ise, üniversitelerin mühendislik fakültelerinde eğitim gören 3. ve 4. sınıf öğrencilerine staj ve iş imkanı sunuyoruz. Bu sene 2500’e yakın bir başvuru içerisinden seçtiğimiz 34’ü kadın toplamda 100 öğrenci, 7 aylık bir eğitim süreci sonunda diplomalarını alarak ABD dahil 21 farklı ülkede geçerli NCCER sertifikasının sahibi oldu. Limak Enerji çalışanlarından oluşan ve “Hayatı Aydınlatıyor, Çevreyi Temizliyoruz” sloganıyla yola çıkan gönüllü Çevre Koruma Timimiz ise, toplumda farkındalık yaratacak çalışmaları ile günümüzün en önemli sorunlarından biri olan çevre kirliliğine dikkat çekmeyi amaçlıyor.
